Stornobedingungen
- 01
Kundenstorno
Stornierst du eine Buchung mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin, erhältst du 100% des gezahlten Betrags zurück. Bei einer Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem Termin erfolgt keine Rückerstattung. Eine Stornierung genau 24 Stunden vor dem Termin gilt noch als rechtzeitig und damit als kostenlos.
- 02
Expert:innenstorno
Storniert die Expert:in eine bestätigte Buchung, erhältst du in jedem Fall 100% des tatsächlich gezahlten Betrags zurück. Storniert die Expert:in weniger als 24 Stunden vor dem Termin, erhältst du zusätzlich ein Guthaben von 10€ bei needs.
- 03
No-Show durch Kund:in
Erscheinst du nicht zu einem bestätigten Termin bzw. bist du am vereinbarten Einsatzort nicht erreichbar, kann die Expert:in dies als No-Show melden, sofern sie mindestens 15 Minuten nach dem vereinbarten Termin-Beginn gewartet und mindestens einen Kontaktversuch unternommen hat. Bei einem wirksam festgestellten No-Show erfolgt grundsätzlich keine Rückerstattung. Die interne Abrechnung mit der Expert:in richtet sich nach den Expert:innen-Bedingungen. In strittigen oder außergewöhnlichen Fällen kann needs den Vorgang manuell prüfen.
- 04
No-Show durch Expert:in
Erscheint die Expert:in nicht zu einem bestätigten Termin, erhältst du 100% des gezahlten Betrags zurück sowie zusätzlich ein Guthaben von 10€ bei needs. Wiederholte Fälle können zu einer Verwarnung, einer vorübergehenden Sperre oder einer dauerhaften Deaktivierung des Expert:innen-Profils führen.
- 05
Verhältnis zum gesetzlichen Widerruf
Diese Stornobedingungen gelten unabhängig von einem eventuell bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht. Ob und inwieweit dir zusätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, das unter Umständen zu anderen Rechtsfolgen führt, ist Gegenstand der gesonderten Widerrufsbelehrung.
Copyright-Hinweis: Diese Stornobedingungen wurden von den Fachanwälten der IT-Recht Kanzlei erstellt und sind urheberrechtlich geschützt ( https://www.it-recht-kanzlei.de)
Stand: 13.10.2026, 19:00:27